Minőségirányítás - A minőségirányítás működésének megértése

A minőségirányítás a szervezeten belüli különböző tevékenységek és feladatok felügyeletének folyamata. Vállalati struktúra A vállalati struktúra a vállalat különböző szervezeti egységeinek vagy üzleti egységeinek szervezésére vonatkozik. A vállalat céljaitól és az iparágtól függően annak biztosítása, hogy a kínált termékek és szolgáltatások, valamint az azok biztosításához használt eszközök következetesek legyenek. Segít elérni és fenntartani a kívánt minőségi szintet a szervezeten belül.

Minőség ellenőrzés

A minőségirányítás négy kulcsfontosságú elemből áll, amelyek a következőket tartalmazzák:

  • Minőségtervezés - A projekt szempontjából releváns minőségi előírások azonosításának és azok teljesítésének eldöntésének folyamata.
  • Minőségjavítás - A folyamat célirányos megváltoztatása az eredmény bizalmának vagy megbízhatóságának javítása érdekében.
  • Minőségellenőrzés - A folyamat integritásának és megbízhatóságának fenntartása az eredmény elérése érdekében.
  • Minőségbiztosítás - A megfelelő megbízhatóság biztosításához szükséges szisztematikus vagy tervezett intézkedések, hogy egy adott szolgáltatás vagy termék megfeleljen a meghatározott követelményeknek.

A minőségmenedzsment célja annak biztosítása, hogy a szervezet összes érdekeltje Stakeholder vs. részvényes Az „érintett” és „részvényes” kifejezéseket az üzleti környezetben gyakran felcserélhető módon használják. Alaposan megvizsgálva az érdekelt felek és a részvényesek jelentését, a használatban kulcsfontosságú különbségek vannak. Általában a részvényes a vállalat érdekeltje, míg az érintett nem feltétlenül részvényese. együttműködve javítsuk a vállalat folyamatait, termékeit, szolgáltatásait és kultúráját a vevői elégedettségből fakadó hosszú távú siker elérése érdekében.

A minőségirányítás folyamata olyan iránymutatások gyűjteményét foglalja magában, amelyeket egy csapat dolgozott ki annak biztosítására, hogy az általuk gyártott termékek és szolgáltatások megfelelő színvonalúak legyenek, vagy megfeleljenek egy meghatározott célnak.

  • A folyamat akkor kezdődik, amikor a szervezet minőségi célokat határoz meg, amelyeket teljesíteni kell, és amelyekről az ügyféllel egyeztetnek.
  • Ezután a szervezet meghatározza a célok mérésének mikéntjét. Megteszi a minőség méréséhez szükséges intézkedéseket. Ezután azonosítja a felmerülő minőségi problémákat, és javításokat kezdeményez.
  • Az utolsó lépés az elért minőség általános szintjének jelentését jelenti.

A folyamat biztosítja, hogy a csapat által előállított termékek és szolgáltatások megfeleljenek az ügyfelek elvárásainak.

Minőségfejlesztési módszerek

A minőségfejlesztési módszerek három összetevőből állnak: termékfejlesztésből, folyamatfejlesztésből és emberalapú fejlesztésből. Számos minőségirányítási módszer és technika alkalmazható. Ide tartoznak a Kaizen, a Zero Defect Programs, a Six Sigma, a Quality Circle, a Taguchi Methods, a Toyota Production System, a Kansei Engineering, a TRIZ, a BPR, az OQRM, az ISO, valamint a fentről lefelé és alulról felfelé irányuló megközelítések.

Minőségirányítás - példa

A kiváló minőségirányítás mintapéldája a Kanban rendszer Toyota Corporation általi megvalósítása. A Kanban egy Taiichi Ohno által kifejlesztett készlet-ellenőrzési rendszer, amely a beszállítók és a vásárlók számára egyaránt láthatóbbá teszi a készlet feleslegének növekedését. A készlet nyilvántartása a mérlegben található forgóeszköz-számla, amely minden nyersanyagot, folyamatban lévő termékek és késztermékek, amelyeket egy vállalat felhalmozott. Ezt gyakran az összes forgóeszköz közül a leginkább illikvidnek tartják - így a gyors arányszámítás során kizárják a számlálóból. a gyártósoron az adott időpontban. A Toyota ezt a koncepciót használta Just-in-Time (JIT) rendszerének végrehajtására, amely segít a beszállítóktól származó nyersanyag-megrendeléseket közvetlenül a gyártási ütemtervhez igazítani.A Toyota összeszerelő sora megnövelte a hatékonyságot, és a vállalat éppen annyi készletet kapott kéznél, hogy az ügyfelek megrendeléseinek teljesítéséhez hozzájussanak.

A minőségirányítás alapelvei

A minőségmenedzsmentnek több alapelve van, amelyet a minőségirányítás nemzetközi szabványa fogad el. Ezeket az elveket használja a felső vezetés a szervezet folyamatainak irányításához a jobb teljesítmény felé. Tartalmazzák:

1. Ügyfélközpontúság

Minden szervezet elsődleges célja, hogy megfeleljen az ügyfelek elvárásainak és igényeinek, és meghaladja azokat. Amikor egy szervezet megérti az ügyfelek jelenlegi és jövőbeli igényeit, és kielégíti őket, az ügyfélhűséget eredményez, ami viszont növeli a bevételt. A vállalkozás képes azonosítani az új vásárlói lehetőségeket és kielégíteni azokat. Ha az üzleti folyamatok hatékonyabbak, a minőség magasabb és több ügyfél elégedett lehet.

2. Vezetés

Jó vezetői vezetési tulajdonságok A vezetői tulajdonságok olyan személyes tulajdonságokra utalnak, amelyek meghatározzák a hatékony vezetőket. A vezetés azt jelenti, hogy egy személy vagy egy szervezet képes arra, hogy az egyéneket, csapatokat vagy szervezeteket a célok és célok teljesítése felé irányítsa. A vezetés fontos szerepet játszik abban, hogy a vezetés eredményt érjen el a szervezet sikerében. A nagyszerű vezetés egységet és célt teremt a munkaerő és a részvényesek között. A virágzó vállalati kultúra megteremtése olyan belső környezetet biztosít, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy teljes mértékben kiaknázzák lehetőségeiket, és aktívan részt vegyenek a vállalati célok elérésében. A vezetőknek be kell vonniuk az alkalmazottakat az egyértelmű szervezeti célok és célkitűzések meghatározásába. Ez motiválja az alkalmazottakat, akik jelentősen javíthatják termelékenységüket és hűségüket.

3. Az emberek bevonása

A személyzet bevonása egy másik alapelv. A menedzsment bevonja a személyzetet az értékteremtésbe és az értékesítésbe, legyen az teljes munkaidős, részmunkaidős, kiszervezett vagy házon belüli. A szervezetnek arra kell ösztönöznie az alkalmazottakat, hogy folyamatosan fejlesszék képességeiket és tartsák fenn az összhangot. Ez az elv magában foglalja az alkalmazottak felhatalmazását, a döntéshozatalba való bevonását és az eredményeik elismerését is. Ha az embereket megbecsülik, akkor a lehető legjobb képességeik szerint dolgoznak, mert ez növeli bizalmukat és motivációjukat. Ha az alkalmazottak teljes mértékben részt vesznek benne, ez felhatalmazást és elszámoltatást érez a tetteikért.

4. Folyamat megközelítés

A folyamat szemlélet elve szerint egy szervezet teljesítménye döntő. A megközelítés elve hangsúlyozza a hatékonyság és eredményesség elérését a szervezeti folyamatokban. A megközelítés magában foglalja annak megértését, hogy a jó folyamatok jobb konzisztenciát, gyorsabb tevékenységeket, alacsonyabb költségeket, hulladékeltávolítást és folyamatos fejlesztést eredményeznek. A szervezet akkor fejlettebb, amikor a vezetők kezelhetik és irányíthatják a szervezet bemeneteit és kimeneteit, valamint a kimenetek előállításához használt folyamatokat.

5. Folyamatos fejlesztés

Minden szervezetnek meg kell határoznia azt a célt, hogy aktívan részt vegyen a folyamatos fejlesztésben. A folyamatosan fejlődő vállalkozások javítják a teljesítményt, a szervezeti rugalmasságot és az új lehetőségek kibontakoztatásának képességét. A vállalkozásoknak képesnek kell lenniük az új folyamatok folyamatos létrehozására és az új piaci helyzetekhez való alkalmazkodásra.

6. Bizonyítékokon alapuló döntéshozatal

A vállalkozásoknak tényszerű megközelítést kell alkalmazniuk a döntéshozatalban. Azok a vállalkozások, amelyek ellenőrzött és elemzett adatok alapján hoznak döntéseket, jobban megértik a piacot. Képesek olyan feladatokat végrehajtani, amelyek a kívánt eredményeket produkálják, és igazolják korábbi döntéseiket. A tényszerű döntéshozatal elengedhetetlen ahhoz, hogy megértsük a különböző dolgok ok-okozati összefüggéseit, és elmagyarázzuk a lehetséges nem szándékos eredményeket és következményeket.

7. Kapcsolatkezelés

A kapcsolatok kezelése kölcsönösen előnyös kapcsolatok kialakításáról szól a beszállítókkal és a kiskereskedőkkel. Különböző érdekelt felek befolyásolhatják a vállalat teljesítményét. A szervezetnek jól kell irányítania az ellátási lánc folyamatát, és elő kell mozdítania a szervezet és beszállítói közötti kapcsolatot, hogy optimalizálják a vállalat teljesítményére gyakorolt ​​hatásukat. Amikor egy szervezet jól kezeli kapcsolatait az érdekelt felekkel, akkor nagyobb valószínűséggel tartós üzleti együttműködést és sikert ér el.

A minőségirányítás alapelvei

A minőségirányítás előnyei

  • Segít egy szervezetnek abban, hogy nagyobb következetességet érjen el a termékek és szolgáltatások előállításával kapcsolatos feladatokban és tevékenységekben.
  • Növeli a folyamatok hatékonyságát, csökkenti a pazarlást, és javítja az idő és egyéb erőforrások felhasználását.
  • Segít javítani az ügyfelek elégedettségét.
  • Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hatékonyan piacra dobják üzleti tevékenységüket és kihasználják az új piacokat.
  • Ez megkönnyíti a vállalkozások számára az új alkalmazottak beilleszkedését, és ezáltal segíti a vállalkozásokat a növekedés zökkenőmentesebb kezelésében.
  • Lehetővé teszi az üzleti vállalkozások számára, hogy folyamatosan fejlesszék termékeiket, folyamataikat és rendszereiket.

A lényeg

A vállalkozások minőségminőség-kezelése elengedhetetlen a folyamatok, valamint a termékek és szolgáltatások következetességének biztosításához. Az üzleti életben az ügyfél-elégedettség kulcsfontosságú. Mivel az ügyfél fő gondja a megvásárolt termékek vagy szolgáltatások minősége, a szállító fő célja mindig az kell, hogy legyen, hogy az általuk gyártott termékek egyenletesek és finomak legyenek.

Kapcsolódó olvasmányok

A Finance a pénzügyi modellezési és értékelési elemző (FMVA) ™ hivatalos szolgáltatója. Az FMVA® tanúsítás Csatlakozzon 350 600+ hallgatóhoz, akik olyan vállalatoknál dolgoznak, mint az Amazon, a JP Morgan és a Ferrari tanúsító program azok számára, akik karrierjüket a következő szintre akarják emelni. Ha többet szeretne megtudni és bővíteni szeretné karrierjét, nézze meg az alábbi pénzügyi forrásokat:

  • 5 marketing marketing 5 marketing marketing A marketing 5 termék marketingje - termék, ár, promóció, hely és emberek - kulcsfontosságú marketing elemek, amelyek az üzleti stratégiai elhelyezésre szolgálnak. Az 5 P
  • Brand Equity Brand Equity A marketingben a márkaérték a márka értékére vonatkozik, és a fogyasztó általi észlelés határozza meg. A márkaérték pozitív vagy
  • Homogén költségkészlet Homogén költségkészlet A homogén költségkészlet lényegében egy olyan számviteli kifejezés, amelyet a vállalat vezetése használ arra, hogy összevonja azokat a költségeket, amelyek hasonló ok-okozati összefüggést vagy a kapott juttatásokat mutatnak a költségek felosztási alapja szempontjából. Röviden, a homogén költségkészletek a kapcsolódó logikai csoportosítás egyik módja
  • Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix A Walmart egy vállalkozás erőműve, és egyik legfontosabb erőssége a marketing keveréke. A kiskereskedelmi piacon való túléléshez nem csak szerencsére van szükség

Legutóbbi hozzászólások