Omni-channel - Áttekintés, Hogyan készítsünk egy Omni-channel stratégiát

Az Omni-channel (vagy omnichannel) olyan értékesítési megközelítésre utal, amely több csatornát használ az ügyfelek eléréséhez és kiváló vásárlási élmény biztosításához. Ez magában foglalja a márkák és az ügyfelek egymásra hatásának minden módját.

Akár egy fizikai üzletben vásárolnak, tégla és habarcs A tégla és habarcs az a általános kifejezés, amelyet egy olyan kiskereskedőre vagy vállalkozásra utalnak, amely legalább egy fizikai helyszínt üzemeltet. Hivatkozik az anyagra telefonon, mobil eszközön vagy laptopon keresztül. Az omni-channel megközelítés célja, hogy a vásárlást a lehető legzökkenőmentesebbé tegye. Ez azt jelenti, hogy a végpontok közötti folyamat - a terjesztéstől és a promóciótól a kommunikációig és az értékesítésig - jól integrált.

Omni-csatorna

Nincs kérdés róla: a márkával pozitív tapasztalattal rendelkező ügyfelek nagyobb valószínűséggel ragaszkodnak a márkához, sőt ajánlják annak termékeit és szolgáltatásait. Termékek és szolgáltatások A termék egy kézzelfogható termék, amelyet megszerzés, figyelem vagy más célból hoznak forgalomba. fogyasztás, miközben a szolgáltatás egy immateriális elem, amely más emberek számára származik. Minden csatornán alapuló megközelítéssel az ügyfél könnyedén felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálati képviselővel, és kérdezhet egy termékről.

Az összes csatornás szolgáltatásokat használva az ügyfél ellenőrizheti a márka webhelyét, mobiltelefonjával hozzáadhat egy terméket a kosarához, majd betér egy fizikai boltba, hogy átvegye. Az omni-channel megközelítés biztosítja, hogy az ügyfél zökkenőmentes vásárlási élményt érjen el, függetlenül a márkához való kapcsolódáshoz használt csatornától.

Omni-csatorna vs többcsatornás

Mind az omni-, mind a multi- előtagok „sok” vagy „több” kifejezésre utalnak. Az Omni-csatorna túlmutat sok csatorna hasznosításán. Úgy tervezték, hogy minden utat integráljon annak biztosítására, hogy az ügyfelek a kívánt márkával bármilyen módon tranzakciókat hajthassanak végre.

Amikor egy márka minden csatornán alapuló megközelítést alkalmaz, az ügyfelek által egy csatornán keresztül bevitt részletek integrálódnak az összes többi csatornával, ellentétben egy többcsatornás megközelítéssel, ahol az ügyfeleknek újra meg kell adniuk adataikat, amikor egy adott csatornát használnak.

Hogyan készítsünk Omni-Channel stratégiát

Egyre több vállalkozás alkalmazza az omni-channel megközelítést, hogy kiváló ügyfélutat biztosítson. A kezdéshez íme néhány szempont, amelyet figyelembe kell venni:

1. Ismerje piacát

Nem csak a demográfiai adatok megismeréséről van szó. Célpiaci vonásaikkal a vállalatok profilt alakíthatnak ki ügyfélkörük számára. célközönségének megismerését, hanem azon platformok vagy médiumok azonosítását is, amelyeket általában a márkákkal folytatnak. Fontos tudni azt is, hogy mely eszközöket részesítik előnyben, így tudni fogja, hogy hova kell összpontosítania a marketing szempontjából, és a lehető legtöbbet hozza ki ebből a csatornából.

Különböző módon ismerheti meg piacát, az egyik a Google Analytics segítségével történik. Sokat fog tudni potenciális vásárlóiról - az általuk általában használt csatornáktól kezdve egészen azokig az oldalakig, amelyeket a weboldalon meglátogatnak, mielőtt termékeket vásárolnak vagy igénybe vesznek egy szolgáltatást.

2. Könnyítse meg az ügyfelek számára a termékek vásárlását

Manapság az ügyfelek inkább a különböző csatornákat használják, és a hatékony minden csatornás stratégia azt jelenti, hogy biztosítani kell, hogy az ügyfelek zökkenőmentesen vásárolhassanak, bármilyen csatornát is használnak. Ha online jelenlétet tart fenn egy weboldalon keresztül, akkor a Facebook FAANG részvényei A FAANG részvények az amerikai technológiai óriások, a Facebook, az Amazon, az Apple, a Netflix és a Google (a Google anyavállalata az Alphabet) nyilvánosan forgalmazott részvényei. A legismertebb és legjobban teljesítő technológiai vállalatok közé tartoznak. és az Instagram, győződjön meg arról, hogy a célpiac könnyen hozzáférhet-e kínálatához.

3. Integrálja az offline és az online jelenlétet

Több csatorna használatakor elengedhetetlen, hogy a csatornák közötti átmenet a lehető legegyenletesebb legyen. A legfontosabb az, hogy kiváló vásárlói élményt nyújtson, így ha az ügyfelek megrendelhetnek egy terméket az interneten, és a fizikai áruházba látogatnak, hogy átvegyék, ez kényelmes és időmegtakarító folyamat lehet számukra. Ez azt jelenti, hogy boldog és elégedett ügyfelek, és remélhetőleg számukra továbbra is üzletet folytatnak.

Végső szó

A többcsatornás stratégia felépítése túlmutat csupán azon csatornák létrehozásán és fenntartásán, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy kölcsönhatásba lépjenek az Ön márkájával. Szintén elengedhetetlen az összes csatorna integrálása a zökkenőmentes tranzakciók és végül kellemes vásárlási élmény érdekében az ügyfelek számára.

További források

A Finance felajánlja a pénzügyi modellezés és értékbecslés elemzőjének (FMVA) ™ FMVA® tanúsítását. Csatlakozzon 350 600+ hallgatóhoz, akik olyan vállalatoknál dolgoznak, mint az Amazon, a JP Morgan és a Ferrari tanúsító program azok számára, akik karrierjüket a következő szintre akarják vinni. A tanulás és a karrier előrehaladása érdekében a következő pénzügyi források lesznek hasznosak:

  • 5 marketing marketing 5 marketing marketing A marketing 5 termék marketingje - termék, ár, promóció, hely és emberek - kulcsfontosságú marketing elemek, amelyek az üzleti stratégiai elhelyezésre szolgálnak. Az 5 P
  • AIDA modell AIDA modell Az AIDA modell, amely a figyelem, az érdeklődés, a vágy és a cselekvés modelljét jelenti, egy reklámhatás-modell, amely azonosítja az egyén szakaszait
  • Az ügyfelek típusai Az ügyfelek típusai Az ügyfelek jelentős szerepet játszanak minden vállalkozásban. A különböző típusú ügyfelek jobb megértésével a vállalkozások jobban felkészülhetnek a fejlődésükre
  • Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix A Walmart egy vállalkozás erőműve, és egyik legfontosabb erőssége a marketing keveréke. A kiskereskedelmi piacon való túléléshez nem csak szerencsére van szükség

Legutóbbi hozzászólások