Ügyfélszerzési költség (CAC) - meghatározás, képlet és példa

Az ügyfélszerzési költség (CAC) az új ügyfél megszerzéséhez kapcsolódó költség. Más szavakkal, a CAC egy további ügyfél megszerzéséhez kapcsolódó forrásokra és költségekre utal. Az ügyfélszerzési költség az üzleti élet kulcsfontosságú mutatója, amelyet általában az ügyfél élettartamára vonatkozó érték (LTV) mellett használnak. Élettartam-érték kiszámítása új vevő által generált érték.

Ügyfélszerzési költség

Az ügyfélszerzési költség képlete

Az ügyfélszerzési költség képlete a következő:

Ügyfélszerzési költség - képlet

Hol:

  • Az értékesítési és marketing ráfordítás a hirdetési és marketing ráfordítás, a befizetett jutalékok és bónuszok, a marketingesek és az értékesítési menedzser fizetése, valamint az értékesítéssel és a marketinggel kapcsolatos általános költségek a mérési időszak alatt.
  • Az új ügyfelek száma a megszerzett ügyfelek száma a mérési időszak alatt.

Példa az ügyfélszerzési költségekre

Tim az ABC Company marketing menedzsere, és a következő hetekben teljesítmény-felülvizsgálatra vár. Az elmúlt évben számos marketingkampányt indított. 5 marketing marketing A marketing 5 terméke - termék, ár, promóció, hely és emberek - kulcsfontosságú marketing elemek, amelyekkel az üzleti stratégiailag pozícionálható. Az 5 P az új ügyfelek vonzására, és szeretné meghatározni az ügyfelek beszerzési költségeit a teljesítmény felülvizsgálata előtt. Tim éves fizetése 45 000 dollár. Az alábbiakban az ABC Company tavalyi marketingkampányaival kapcsolatos információk találhatók:

Példa marketing adatokra

Az ABC Company CAC-ját az elmúlt évben a következőképpen számították ki:

Minta számítás

Az ügyfélszerzési költség jelentősége

A CAC kulcsfontosságú üzleti mutató, amelyet sok vállalkozás és befektető megnéz. Valójában sok vállalat kudarcot vall, mivel nem érti teljesen az ügyfelek beszerzési költségeit.

1. A befektetés megtérülésének javítása

Az új ügyfelek megszerzésének költségeinek megértése elengedhetetlen a marketing befektetési megtérülésének elemzéséhez. A ROAS (a hirdetési kiadások megtérülése) a ROAS (a hirdetési kiadások megtérülése) fontos e-kereskedelmi mutató. A ROAS méri az egy dollárnyi marketingre fordított bevételt. Hasonló és alternatív jövedelmezőségi mutató a ROI-hoz, vagyis a "Befektetés megtérüléséhez". A ROAS-t általában az e-kereskedelmi vállalkozásokban használják egy marketingkampány hatékonyságának értékelésére. . Vegyünk például egy olyan vállalatot, amely több csatornát használ az ügyfelek megszerzéséhez:

Csatornaadatok mintája

A CAC használatával a vállalat képes meghatározni az ügyfelek megszerzésének legköltséghatékonyabb módját. A fenti táblázatban láthatjuk, hogy a közösségi média biztosítja a legalacsonyabb beszerzési költséget, míg a közösségi események a legtöbbet. Az ilyen adatokkal bemutatott cég fontolóra veheti a közösségi média marketingjének nagyobb felhasználását több ügyfél létrehozása érdekében.

2. A jövedelmezőség és a haszonkulcs javítása

A CAC megértése lehetővé teszi az üzlet számára, hogy teljes mértékben elemezze az egy ügyfélre eső értéket és javítsa a haszonkulcsát. Profit Margin A könyvelésben és a pénzügyekben az profit margin a vállalat bevételeinek a bevételeihez viszonyított mértéke. A három fő haszonkulcs-mutató a bruttó nyereség (az összes bevétel mínusz az eladott áruk költsége (COGS)), az üzemi eredmény (a bevétel mínusz a COGS és a működési költségek), valamint a nettó nyereség (bevétel mínusz minden költség). Tegyük fel például, hogy az egyes ügyfelek értéke egy vállalkozás számára 60 USD.

A fenti példához viszonyítva melyik csatornát választaná? Az a vállalkozás, amely nem érti a CAC-t, hátrányosan befolyásolná a jövedelmezőséget, ha úgy döntene, hogy a Social Events csatornát használja. A Social Media és a Plakát csatornák javítanák a vállalat nyereségességét, mivel a CAC alacsonyabb, mint az egy ügyfélre eső érték.

Key Takeaways

Az ügyfélszerzési költség egy fontos üzleti mutató, amelyet az új ügyfél megszerzésének költségeinek értékelésére használnak. Értékesítési és marketing költségként elosztva az új ügyfelek számával, a CAC alapos ismerete elősegítheti a vállalat befektetési megtérülésének, jövedelmezőségének és haszonkulcsának javítását.

További források

A Finance felajánlja a pénzügyi modellezés és értékbecslés elemzőjének (FMVA) ™ FMVA® tanúsítását. Csatlakozzon 350 600+ hallgatóhoz, akik olyan vállalatoknál dolgoznak, mint az Amazon, a JP Morgan és a Ferrari tanúsító program azok számára, akik karrierjüket a következő szintre akarják vinni. A tanulás és a karrier előrehaladása érdekében a következő pénzügyi források lesznek hasznosak:

  • A reklám és az értékesítés aránya A reklám és az értékesítés aránya A reklám és az értékesítés aránya, amelyet röviden „A – S” -nek is neveznek, a vállalat hirdetési stratégiáinak hatékonyságát vagy sikerességét méri. A reklám és az értékesítés arányát arra használjuk, hogy meghatározzuk, mennyire hasznosak a vállalat erőforrásai és a reklámba történő befektetések az új értékesítések generálásában
  • Pull marketing stratégia Pull marketing stratégia A pull marketing stratégia, amelyet pull promóciós stratégiának is neveznek, olyan stratégiára utal, amelyben a cég célja a termékek iránti kereslet növelése és
  • Az ügyfelek típusai Az ügyfelek típusai Az ügyfelek jelentős szerepet játszanak minden vállalkozásban. A különböző típusú ügyfelek jobb megértésével a vállalkozások jobban felkészülhetnek a fejlődésükre
  • Érték-ajánlat Érték-ajánlat Az érték-ajánlat egy vállalat által megfogalmazott ígéret, amely összefoglalja a vállalat termékének vagy szolgáltatásának előnyeit és előnyeit, valamint azok kiszállításának módját.

Legutóbbi hozzászólások