Termékek és szolgáltatások - Fogalommeghatározások, példák, különbségek

A termék egy kézzelfogható tétel, amelyet megszerzés, figyelem vagy fogyasztás céljából hoznak forgalomba, míg a szolgáltatás egy immateriális tétel, amely egy vagy több egyén kimeneteléből származik. Bár úgy tűnik, hogy a két fogalom közötti fő megkülönböztetés kézzelfoghatóságukon alapszik, ez nem mindig így van. A legtöbb esetben a szolgáltatások immateriálisak, de a termékek nem mindig kézzelfoghatóak.

Termékek és szolgáltatások

Egy dolgot szem előtt kell tartani, hogy a termékek és szolgáltatások szorosan összehangolódnak. Valójában a termékek többsége magában hordozza a szolgáltatás elemét. Például, amikor a fogyasztó az ügyfelek típusa Az ügyfelek jelentős szerepet játszanak bármely vállalkozásban. A különböző típusú ügyfelek jobb megértése révén a vállalkozások jobban felkészülhetnek az autóvásárlás fejlesztésére, a termék számos egyéb szolgáltatási feladattal jár, például a hangolással és a karbantartással.

Ennek ellenére egyértelmű különbség van a két fogalom között, és elengedhetetlen, hogy az ember megértse a működő definícióikat.

Ingóság kontra megfoghatatlan

A kézzelfogható termék minőségének értékelése nagyon egyszerű. Mivel a legtöbb termék megszámlálható, megérinthető és látható, a fogyasztó megvizsgálhatja annak tartósságát. Jó eset, amikor az egyén otthont vásárol. A vevő ellenőrzi a ház minden zugát, beleértve a tetőteret, az alagsort, az alapot, az egyes szobákat és egyebeket.

Ezzel szemben a szolgáltatás nem olyan, amit az ember érezhet vagy kipróbálhat, mielőtt fizetne érte. Tegyük fel, hogy egy személynek szakmai ellenőrre van szüksége a rejtett problémák azonosításához, mielőtt a lakásvásárlás mellett dönt. Mennyire tapasztalt az ellenőr a vízvezeték-szerelés, a tetőfedés és más szerkezeti kérdések terén?

Dióhéjban az ügyfélnek nincs elegendő ismerete az ellenőr szakértelméről, amíg a feladat már folyamatban van. Az ügyfél elolvashatja az online véleményeket, kérheti az ellenőr hitelesítő adatait, valamint korábbi munkájáról készült képek előtt és után, de a szolgáltatás minőségének értékelésére nincs határozott módszer mindaddig, amíg a szolgáltatás meg nem valósul.

Termelés vs. interakció

A potenciális autóvevő általában ellenőrzi az autó karosszéria vonalait, megérzi az üléseken használt bőrt, és tesztvezetésre viszi az autót, mielőtt eldöntené, hogy megveszi-e az autót. Mivel ez egy termék, a vevő tisztában van azzal a konkrét gyártósorral, ahonnan a jármű származik, és még sok más van. Valójában vannak más autók is, amelyek megegyeznek a megvásároltval.

De mi a helyzet azzal a szolgáltatással, amelyet az autóvevő az autókereskedőtől kap? Az a mód, ahogyan az autóértékesítő kapcsolatba lép egy vevővel, nem azonos a másik vevővel. Ha az autóvevőnek szerencséje van, találhat egy tájékozott, udvarias és tárgyalásokra hajlandó eladót. Ha nem, akkor az autókereskedőnek hiányozhat az információ, vagy nem viselkedik tiltakozó módon.

Romlandó és elpusztíthatatlan

A romlandó termékek szemléltetésének legjobb módja, ha figyelembe veszi az étterem tulajdonosát. Ha egy ilyen személy nem érti a romlás fogalmát, a megrongálódás a szó szoros értelmében olyan hulladékot vagy hulladékot jelent, amely a gyártási folyamat során keletkezik, vagy erősen sérült anyag, amelyet a termék feldolgozásához és a hulladék csökkentéséhez használnak, fennáll annak a veszélye, hogy tönkreteszi vállalkozását, mivel a legtöbb friss élelmiszer romlik néhány napon belül. Egy másik példa a technológia. Még néhány immateriális termék, például a szoftver is elavult valamikor. A megsemmisíthetõ termékek közé tartoznak olyan tárgyak, mint ékszerek és autóalkatrészek.

Van-e azonban különbség a romlandó és elpusztíthatatlan között a szolgáltatásokban? A szolgáltatásokat romlandóként lehet leírni, de nem elpusztíthatatlanként. A romlandó szolgáltatás egyszerűen azt jelenti, hogy rövid életű. Ideális esetben egy ilyen szolgáltatást azonnal felhasználnak, amint létrejön. A termékekkel ellentétben a szolgáltatás nem tárolható későbbi felhasználás céljából.

A romlandó szolgáltatások közé tartoznak a légi járatok, az autójavítás, a színházi szórakozás és a manikűr. Ha az egyén repülőjegyet vásárol egy adott napra, majd megfázik, és nem képes utazni, akkor a jegy lejár. Egyes szolgáltatások romlandó tulajdonsága megnehezíti a kereslet és a kínálat egyensúlyát a kereslet és kínálat között. A kereslet és kínálat törvényei olyan mikrogazdasági fogalmak, amelyek kimondják, hogy a hatékony piacokon az áru szállított mennyisége és az a jószág iránti igény egyenlő egymással . Az áru árát az a pont is meghatározza, amikor a kínálat és a kereslet egyenlő egymással. .

A növekvő kereslet a termékek és szolgáltatások iránt

A történelem alapján nyilvánvaló, hogy a gyártóknak ki kell igazítaniuk vagy ki kell cserélniük a termékeket, ha elavultak. Gondoljon arra, hogy a weboldalak és az e-könyvek hogyan helyettesítették a papíros könyveket, vagy hogy a kompakt lemezek hogyan cserélték le a kazettákat és a DVD-ket. Más esetekben a szolgáltatások is bizonyos termékek helyettesítőivé váltak. Például az olyan szórakoztató cégek által nyújtott streaming szolgáltatásokat, mint a Netflix, ma már sokan kedvelik a DVD-, illetve a kábeles vagy műholdas televíziós programok helyett.

Összegzés

A termékek egyszerűen tárgyak, amelyeket gyártanak, tárolnak, szállítanak, hirdetnek, majd értékesítenek. Míg a termékek lehetnek materiálisak vagy immateriálisak, a szolgáltatások immateriálisak. A termékek és szolgáltatások közötti különbségek különböző tényezőkön alapulnak, beleértve a kézzelfoghatóságot, a romlandóságot, a változékonyságot és a heterogenitást.

További források

A Finance felajánlja a pénzügyi modellezés és értékbecslés elemzőjének (FMVA) ™ FMVA® tanúsítását. Csatlakozzon 350 600+ hallgatóhoz, akik olyan vállalatoknál dolgoznak, mint az Amazon, a JP Morgan és a Ferrari tanúsító program azok számára, akik karrierjüket a következő szintre akarják vinni. A tanulás és a karrier előrehaladása érdekében a következő pénzügyi források lesznek hasznosak:

  • Brand Equity Brand Equity A marketingben a márkaérték a márka értékére vonatkozik, és a fogyasztó általi észlelés határozza meg. A márkaérték pozitív vagy
  • Logisztika A logisztika A logisztika vagy logisztikai tervezés arra a folyamatra utal, amelyet egy vállalkozás az ellátási lánc működésének összehangolása érdekében használ. Sokféle választékot tartalmaz
  • Termékkeverék Termékkeverék A termékkeverék, más néven termékkínálat vagy termékportfólió, a vállalat által kínált termékek és / vagy szolgáltatások teljes készletére vonatkozik. Egy keverék
  • Helyettesítő termékek Helyettesítő termékek A helyettesítő termékek ugyanolyan jó alternatívák biztosításával kínálnak fogyasztóknak választási lehetőségeket a vásárlási döntések meghozatalakor, ezzel növelve a hasznosságot. A vállalat szempontjából azonban a helyettesítő termékek rivalizálnak. Ennek eredményeként a vállalkozásoknak magas marketing és promóciós költségei lehetnek versenyben

Legutóbbi hozzászólások