A váltási költségek azok a költségek, amelyeket a fogyasztó a márka, termék, szolgáltatás vagy beszállító váltásakor merít fel. A kapcsolási költség más néven kapcsolási korlát.
A kapcsolási költségek megértése
A váltási költségek általában a pénzügyi költségekre utalnak. Tranzakciós költségek. A tranzakciós költségek olyan költségek, amelyek nem merülnek fel a tranzakció egyik résztvevőjénél sem. Süllyesztett költségek, amelyek a piacon folyó gazdasági kereskedelemből származnak. A közgazdaságtanban a tranzakciós költségek elmélete azon a feltételezésen alapul, hogy az embereket versenyképes önérdek befolyásolja. amikor a fogyasztó márkát, terméket, szolgáltatást vagy szállítót vált. Fontos azonban megjegyezni, hogy az ilyen költségek magukban foglalják a nem pénzügyi költségeket is. Az egyéb költségek magukban foglalják a pszichológiai, idő- és erőfeszítés-alapú költségeket.
Vegyünk például egy olyan személyt, aki jelenleg havi 50 dollárt fizet a telefonszámlájáért. Az egyén észreveszi, hogy egy másik szolgáltató ugyanazt a telefontervet biztosítja havi 45 dolláros költséggel.
A fenti példában az egyén 5 dollárt fog megtakarítani, ha telefoncsomagot vált. Számos költséget kell azonban figyelembe venni, például:
- Idő költségek : Akár jelentős mennyiségű időt kell használni kapcsoló telefon tervek (azaz a vezetés a boltba, vagy vár egy elérhető áruház képviselője)
- Pszichológiai költségek : vajon az új telefonterv jobb lenne-e a meglévő telefontervnél (vagyis hogy az új telefonterv jobb-e az egész városra kiterjedő jelfedést)
- Erőfeszítésen alapuló költségek : Jelentős erőfeszítéseket kell-e tennie az egyénnek a telefonterv váltásáért (azaz sok papírmunkát kell-e kitölteni)
Magas és alacsony költségek
A kapcsolási költségek lehetnek „magasak” vagy „alacsonyak”. Minél magasabb a váltás költsége, annál kevésbé valószínű, hogy az egyén hajlandó márkát, terméket, szolgáltatást vagy beszállítót váltani. A fogyasztók számára minél magasabb a költség, annál kisebb értéket jelent a fogyasztó egy másik márkára, termékre, szolgáltatásra vagy szállítóra váltáskor. Szállítói erő A Porter öt erőszakában a szállítói hatalom az az ellenőrzés foka, amelyet az áruk vagy szolgáltatások szolgáltatója gyakorolhat vevői. A szállítói erő kapcsolódik a szállítók azon képességéhez, hogy növeljék az árakat, csökkentsék a minőséget, vagy korlátozzák az általuk értékesített termékek számát. .
A vállalatok által alkalmazott stratégiák
Lássuk, hogyan dolgoznak ki a vállalatok stratégiákat a fogyasztók átállási költségeinek növelésére, hogy ez utóbbiakat lebeszéljék a márka, termék, szolgáltatás vagy beszállító váltásáról. Ha egy vállalat képes magasabb fogyasztói költségeket okozni a fogyasztók számára, akkor versenyelőnynek számít. Versenyelőny A versenyelőny olyan tulajdonság, amely lehetővé teszi a vállalat számára, hogy felülmúlja versenytársait. A versenyelőnyök lehetővé teszik, hogy a vállalat elérje a vállalat számára.
Idézzük fel a fenti példát az olcsóbb telefonos csomagra váltásról. Ha az egyénnek jelentős erőfeszítéseket és időt kell fordítania az olcsóbb telefonos tervre való áttérésre, akkor az egyén nem választhatja a telefonos tervek váltását 5 dollár megtakarítás érdekében.
A vállalatok számos stratégiát alkalmaznak a fogyasztók átállási költségeinek növelésére. Például:
- Magas lemondási díj felszámítása a szolgáltatás lemondásáért
- Hosszú vagy összetett lemondási folyamat beépítése a szolgáltatás törlésére
- Jelentős papírmunka szükséges a szolgáltatás lemondásához
Fontos azonban megjegyezni, hogy bár a vállalatok magas váltási költségeket hozhatnak létre, a versenytársak a költségek egy részének viselésével segíthetik a fogyasztókat az ilyen magas költségek enyhítésében. Például egy vállalat magas lemondási díjat számíthat fel szolgáltatásaiért, de a versenytárs felajánlhatja a lemondási díj megfizetését a fogyasztó számára, ha az utóbbi beleegyezik az átállásba.
Gyakorlati példa: A QWERTY billentyűzet
A magas kapcsolási költségű termékek figyelemre méltó példája a QWERTY billentyűzetkiosztás. Tanulmányok szerint a QWERTY billentyűzetkiosztás nem biztos, hogy a leghatékonyabb billentyűzet (a gépelési sebesség szempontjából) a DVORAK billentyűzetkiosztáshoz képest.
A DVORAK billentyűzetkiosztása nem népszerű a fogyasztók körében, a QWERTY billentyűzetről a DVORAK billentyűzetre való áttéréshez kapcsolódó magas kapcsolási költségek miatt (az új billentyűzetkiosztás elsajátításához szükséges idő és erőfeszítés szempontjából).
További források
A Finance a pénzügyi modellezési és értékelési elemző (FMVA) ™ hivatalos szolgáltatója. Az FMVA® tanúsítás Csatlakozzon 350 600+ hallgatóhoz, akik olyan vállalatoknál dolgoznak, mint az Amazon, a JP Morgan és a Ferrari tanúsító program, amelynek célja, hogy bárkit világszínvonalú pénzügyi elemzővé alakítsanak.
A pénzügyi elemzések ismereteinek fejlesztése és továbbfejlesztése érdekében javasoljuk az alábbi kiegészítő pénzügyi forrásokat:
- A beszállítók alkupozíciója A beszállítók alkupozíciója A beszállítók alkupozíciója, amely a Porter öt erőszakos ipari elemzési keretének egyik ereje, az alkupozíció tükörképe
- Brand Equity Brand Equity A marketingben a márkaérték a márka értékére vonatkozik, és a fogyasztó általi észlelés határozza meg. A márkaérték pozitív vagy
- Termékek és szolgáltatások Termékek és szolgáltatások A termék egy olyan tárgyi eszköz, amelyet megszerzés, figyelem vagy fogyasztás céljából hoznak forgalomba, míg a szolgáltatás immateriális tétel, amely
- Az ügyfelek típusai Az ügyfelek típusai Az ügyfelek jelentős szerepet játszanak minden vállalkozásban. A különböző típusú ügyfelek jobb megértésével a vállalkozások jobban felkészülhetnek a fejlődésükre
